La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées auprès de la boutique en ligne Ivandor. Elle a pour objectif de présenter clairement les possibilités d’annulation avant l’expédition ainsi que les modalités applicables lorsque la commande est déjà en cours de traitement.

Ivandor est une marque indépendante proposant ses produits aux clients du marché français. Nous mettons à disposition des informations transparentes concernant la gestion des commandes, leur préparation, leur expédition et les procédures applicables après achat.

1. Demande d’annulation après la commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa validation. Chaque demande est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande au moment de sa réception.

Lorsqu’une commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, Ivandor peut procéder à son annulation et organiser le remboursement correspondant selon les modalités applicables.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes Ivandor sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à l’expédition.

Pendant cette période, les commandes peuvent être en cours de préparation, de contrôle ou d’organisation logistique. La possibilité d’annulation dépend donc de l’état réel de traitement de la commande au moment de la demande.

3. Commandes déjà préparées ou expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible en raison de son avancement logistique.

Dans cette situation, le client peut utiliser les procédures prévues dans notre Politique de retour et de remboursement, notamment lorsque les conditions relatives au droit de rétractation ou au retour sont applicables.

4. Traitement des remboursements après annulation acceptée

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant expédition, Ivandor procède au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le traitement administratif du remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut également dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

5. Commandes personnalisées ou préparations spécifiques

Certaines commandes nécessitant une préparation particulière peuvent être traitées différemment lorsque les opérations de préparation ont déjà commencé.

Toute demande concernant ce type de commande est examinée individuellement afin de déterminer les possibilités applicables selon son état d’avancement.

6. Informations incorrectes lors de la commande

Le client doit vérifier les informations fournies lors de la validation de sa commande, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les produits sélectionnés.

Lorsqu’une erreur est signalée rapidement après la commande, Ivandor examine la possibilité de modification ou d’annulation selon l’état de préparation de la commande.

7. Droit de rétractation

La présente politique d’annulation ne limite pas les droits applicables aux consommateurs concernant la rétractation. Les conditions détaillées relatives au retour et au remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée avant expédition, le client peut consulter les procédures de retour et de rétractation applicables après réception du produit.

8. Contact concernant une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant son état de traitement, vous pouvez contacter Ivandor :

Ivandor

Adresse :
16560 BURGESS
DETROIT, MI 48219
États-Unis

Téléphone :
+1 (810) 111-0507

Email :
quickservice@ivandor.com

9. Horaires du service client France

Le service client destiné aux clients français est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France métropolitaine), hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.