Cette page permet aux clients Ivandor de comprendre les différentes étapes liées au suivi d’une commande après un achat effectué sur notre boutique en ligne. Nous fournissons des informations relatives à la préparation, à l’expédition et au suivi du transport afin de faciliter le suivi de votre colis.

Ivandor est une marque indépendante proposant ses produits aux clients du marché français. Chaque commande suit un processus comprenant la préparation interne, l’expédition et l’acheminement par un transporteur adapté.

1. Délai de préparation de commande

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, les commandes Ivandor sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Pendant cette période, la commande est préparée, contrôlée et organisée pour son expédition. Le numéro de suivi est créé lorsque les informations d’expédition sont disponibles.

2. Délai de livraison estimé

Après expédition, le délai de livraison habituel est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le délai de transport commence après la remise du colis au transporteur. La durée d’acheminement peut varier selon la destination, le réseau logistique utilisé et les conditions rencontrées pendant le transport.

3. Comment suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat lorsque ce service est disponible.

Pour suivre votre colis, vous pouvez utiliser le numéro de suivi reçu avec votre confirmation d’expédition sur la plateforme de suivi du transporteur concerné.

Si vous ne trouvez pas immédiatement une mise à jour après réception du numéro de suivi, il peut être nécessaire d’attendre que le transporteur enregistre le premier mouvement du colis dans son système.

4. Transporteurs utilisés

Ivandor peut utiliser différents partenaires logistiques selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques de l’expédition.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

• USPS
• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon chaque commande. Les informations de suivi disponibles sont fournies selon les données transmises par le transporteur concerné.

5. Le suivi n’affiche aucune information

Dans certains cas, un numéro de suivi peut apparaître comme inactif pendant une courte période après son émission. Cette situation peut se produire lorsque le colis est encore en phase de transfert vers le réseau du transporteur ou avant le premier scan logistique.

Si aucune mise à jour n’apparaît après un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

6. Retards de suivi ou de livraison

Les informations de suivi sont fournies par les transporteurs et peuvent dépendre de leurs systèmes de mise à jour. Certains événements logistiques peuvent entraîner un affichage retardé des informations ou un délai supplémentaire pendant l’acheminement.

Ces situations peuvent notamment inclure des périodes de forte activité, des perturbations du réseau de transport, des contrôles administratifs ou des événements indépendants du traitement effectué par Ivandor.

7. Informations importantes concernant l’adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez Ivandor dès que possible afin que nous puissions examiner la situation selon l’état d’avancement de votre commande.

8. Besoin d’aide concernant votre commande ?

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, un numéro de suivi ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Ivandor

Adresse :
16560 BURGESS
DETROIT, MI 48219
États-Unis

Téléphone :
+1 (810) 111-0507

Email :
quickservice@ivandor.com

9. Horaires du service client France

Le service client destiné aux clients français est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France métropolitaine), hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.