Politique de retour, de rétractation et de remboursement

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux demandes de rétractation et aux remboursements liés aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Ivandor. Ivandor est une marque indépendante créée afin de proposer une expérience d’achat structurée aux clients recherchant des produits sélectionnés pour le marché français.

Cette page présente de manière claire les différentes étapes applicables après une commande, notamment les délais de préparation, les modalités de retour, les contrôles effectués après réception d’un produit retourné ainsi que les règles relatives au remboursement. Les informations indiquées ont pour objectif de permettre aux clients de comprendre les procédures applicables avant d’effectuer une demande.

Ivandor traite chaque demande individuellement afin de vérifier les éléments liés à la commande concernée et l’état du produit retourné. Les procédures décrites dans cette politique ne limitent pas les droits applicables aux consommateurs selon les règles en vigueur sur le marché français.

1. Droit de rétractation et délai applicable

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et informer Ivandor de sa décision de retourner le produit concerné.

La décision de rétractation prend effet dès que la déclaration claire du consommateur est communiquée à Ivandor avant l’expiration du délai applicable. La réception du produit retourné, son contrôle ou une validation interne ne constituent pas une condition nécessaire à l’exercice du droit de rétractation.

Le client n’a pas besoin d’attendre une confirmation préalable pour transmettre sa déclaration de rétractation. Le traitement administratif du retour intervient ensuite conformément aux étapes décrites dans cette politique.

2. Fonction de rétractation en ligne accessible en permanence

Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation, Ivandor met à disposition une fonction en ligne permettant au client de transmettre directement sa déclaration. Cette fonctionnalité permet d’identifier le contrat concerné, de confirmer la demande et de conserver une preuve de transmission comprenant la date et l’heure d’enregistrement.

L’accès à cette fonction en ligne est disponible directement depuis la présente politique. Le client peut utiliser cet espace pour fournir les informations nécessaires concernant sa commande et confirmer sa volonté de se rétracter.

3. Informations nécessaires pour identifier le contrat

Afin de permettre le traitement correct d’une déclaration de rétractation, les informations suivantes peuvent être demandées lors de la transmission en ligne :

• Nom utilisé lors de la commande.
• Adresse e-mail associée à l’achat.
• Numéro de commande ou référence permettant d’identifier le contrat.
• Informations relatives au produit concerné par la demande.
• Confirmation explicite de la volonté de se rétracter.

Ces informations permettent uniquement d’associer la demande au contrat correspondant et d’assurer un suivi administratif approprié.

4. Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent être préparés avec une attention raisonnable afin de permettre leur réception et leur examen. Le client doit prendre les précautions nécessaires pour éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport retour.

Les produits doivent être retournés avec les éléments fournis lors de la livraison lorsque ces éléments sont nécessaires à l’identification ou à l’examen du produit. L’absence d’éléments essentiels peut influencer l’analyse de la demande de retour.

Après réception du produit retourné, Ivandor procède à une vérification dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Cette vérification concerne notamment l’état général du produit, les informations liées à la commande et la conformité du retour avec les conditions applicables.

5. Période de retour et échange

La période permettant de demander un retour ou un échange est fixée à 14 jours après réception du produit. Toute demande transmise pendant cette période est enregistrée et examinée selon les informations disponibles concernant la commande.

Les échanges sont traités selon la disponibilité du produit concerné et après examen de la demande. Lorsqu’un échange n’est pas possible, le traitement peut être réalisé sous la forme d’un remboursement conformément aux conditions applicables.

6. Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut ne pas être accepté

Certains retours peuvent ne pas être acceptés lorsque le produit ne permet plus une vérification normale en raison de son état ou lorsque les informations nécessaires au traitement sont insuffisantes.

• Produit présentant des dommages causés après réception par le client.
• Produit ayant été utilisé d’une manière dépassant la simple vérification de ses caractéristiques.
• Produit retourné sans éléments permettant d’identifier clairement la commande.
• Produit modifié, transformé ou détérioré après livraison.
• Produit retourné avec des composants essentiels manquants lorsque ces éléments empêchent son examen.

Chaque situation fait l’objet d’un examen individuel afin de déterminer les conditions applicables au retour concerné.

7. Préparation et traitement des commandes

Les commandes passées sur la boutique en ligne Ivandor font l’objet d’une préparation interne avant expédition. Le délai de préparation et de traitement des commandes est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à l’expédition.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation de la commande, au contrôle des informations associées et à l’organisation de l’expédition. Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire au transport après remise du colis au transporteur.

8. Réception et contrôle des produits retournés

À la réception d’un produit retourné, Ivandor procède à un contrôle afin de vérifier les éléments liés au retour. Cette vérification comprend notamment l’identification de la commande, l’état général du produit retourné ainsi que la présence des éléments associés nécessaires au traitement de la demande.

Le délai de contrôle des retours est fixé entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la réception effective du produit retourné. Ce délai correspond uniquement à l’examen du retour et ne constitue pas un nouveau point de départ pour le calcul du délai légal de remboursement applicable.

L’examen interne permet de traiter correctement chaque demande et d’assurer une correspondance entre le produit retourné et la commande concernée. La date de transmission de la déclaration de rétractation reste la référence pour l’application des délais prévus.

9. Délai et conditions de remboursement

Lorsque le retour a été reçu et examiné, Ivandor procède au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après la validation du contrôle du produit retourné.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client lorsque cette modification est nécessaire.

Le délai de traitement annoncé correspond aux opérations réalisées par Ivandor. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut également dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

10. Délai maximum de remboursement après déclaration de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, Ivandor effectue le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation du consommateur.

La date de réception de la déclaration de rétractation constitue le point de départ applicable au délai de remboursement. Les contrôles internes, les échanges administratifs ou la gestion du retour ne créent pas un nouveau délai indépendant.

Le remboursement est réalisé dans la limite du délai légal applicable et ne dépasse pas la période maximale prévue à compter de la réception de la déclaration de rétractation, sauf dans les situations où un report temporaire est autorisé conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

11. Report temporaire possible du remboursement

Dans le cadre d’une rétractation, Ivandor peut uniquement différer temporairement le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Le report temporaire est limité exclusivement à ces deux situations : la réception effective du produit retourné ou la réception d’un justificatif démontrant l’expédition du produit. Aucun autre élément non défini dans cette politique ne constitue un motif supplémentaire de report.

Dès que l’une de ces conditions est remplie, le traitement du remboursement suit les modalités prévues dans cette politique, sans création d’un nouveau délai de remboursement.

12. Remboursement des frais de livraison standard

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant d’un choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard ne sont pas inclus dans le remboursement lorsque cette différence correspond uniquement à une option choisie par le client.

Le montant remboursé au titre de la livraison correspond uniquement au coût du service de livraison standard applicable à la commande concernée.

13. Modalités pratiques du remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Cette méthode permet de maintenir une correspondance directe entre la commande initiale et l’opération de remboursement.

Une confirmation de traitement peut être transmise au client lorsque le remboursement est enregistré par Ivandor. Cette confirmation permet au client de suivre l’évolution administrative de sa demande.

Lorsque le délai d’affichage bancaire dépend d’un établissement financier externe, le temps nécessaire à cette opération peut varier selon les procédures propres au prestataire concerné.

14. Frais liés au retour du produit

Les informations relatives à l’organisation du retour et aux éventuels frais associés sont communiquées au client selon la situation de la commande concernée. Les instructions fournies doivent être respectées afin de permettre l’identification correcte du colis retourné.

Le client doit utiliser un emballage adapté pour protéger le produit pendant le transport retour. Une détérioration résultant d’un emballage insuffisant ou d’une mauvaise préparation du colis peut être prise en compte lors de l’examen du retour.

15. Produits retournés et état du produit après réception

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toutefois, une utilisation dépassant cette vérification peut entraîner une analyse particulière concernant l’état du produit retourné.

Ivandor examine chaque retour individuellement afin de déterminer les conditions applicables selon l’état constaté du produit reçu.

16. Retards de livraison et événements indépendants du transport

Ivandor prépare les commandes conformément aux délais de traitement indiqués dans cette politique. Toutefois, après expédition, certains événements liés au transport peuvent influencer le délai d’acheminement du colis. Ces événements peuvent notamment concerner des perturbations des services logistiques, des périodes de forte activité, des contraintes opérationnelles des transporteurs ou des circonstances indépendantes de la préparation de commande.

Un retard de livraison résultant d’un événement extérieur au traitement effectué par Ivandor ne modifie pas les conditions applicables aux demandes de retour ou de remboursement. Chaque situation signalée par un client fait l’objet d’un examen selon les informations disponibles concernant la commande et son acheminement.

17. Retards liés aux contrôles douaniers

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles effectués par les autorités douanières ou administratives compétentes. Ces contrôles peuvent entraîner un délai supplémentaire avant la poursuite de l’acheminement du colis.

Les délais résultant d’une procédure douanière, d’une inspection administrative ou d’une demande d’information liée au transport international dépendent des autorités concernées et ne relèvent pas directement des opérations internes de préparation effectuées par Ivandor.

Ivandor reste disponible pour accompagner le client dans le suivi d’une situation particulière lorsque des informations complémentaires sont nécessaires concernant une expédition.

18. Adresse de livraison incorrecte ou informations incomplètes

Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes afin de permettre l’acheminement correct du colis. Une erreur dans l’adresse indiquée, une information manquante ou une modification effectuée après expédition peut entraîner des difficultés de livraison ou des délais supplémentaires.

Lorsque l’impossibilité de livraison résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande, les conséquences liées au transport, au retour du colis ou à une nouvelle expédition peuvent nécessiter un examen spécifique selon les circonstances.

19. Colis non récupérés ou impossibilité de livraison

Lorsque le transporteur met un colis à disposition du destinataire selon les modalités prévues et que celui-ci n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, la situation peut entraîner un retour du colis ou une nouvelle organisation logistique.

Les demandes liées aux colis non récupérés sont examinées individuellement en fonction des informations disponibles concernant la livraison, les notifications envoyées et le parcours du colis.

20. Produits endommagés ou problèmes constatés après réception

Si un produit présente un problème constaté lors de sa réception, le client est invité à transmettre les informations permettant d’identifier la commande et de décrire la situation rencontrée. Des éléments complémentaires peuvent être demandés afin de faciliter l’examen du dossier.

Ivandor analyse chaque situation selon les informations communiquées afin de déterminer la solution applicable concernant le produit concerné.

21. Protection des informations liées aux demandes de retour

Les informations transmises lors d’une demande de retour ou de rétractation sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande concernée, du suivi administratif et de la communication nécessaire avec le client.

Les informations relatives à la déclaration de rétractation en ligne, notamment les données permettant d’identifier le contrat ainsi que la date et l’heure de transmission, peuvent être conservées afin de maintenir une preuve durable de la demande effectuée.

22. Informations générales concernant Ivandor

Ivandor est une marque indépendante et une entreprise en développement spécialisée dans la vente en ligne. La boutique fonctionne selon une organisation destinée à fournir aux clients français des informations accessibles concernant les commandes, les retours et les remboursements.

Cette politique est régulièrement maintenue afin de présenter de manière claire les procédures applicables aux clients et de favoriser une expérience d’achat structurée sur notre boutique en ligne.

23. Contact du service client Ivandor

Pour toute question concernant une commande, une demande de retour, une déclaration de rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Ivandor

Adresse :
16560 BURGESS
DETROIT, MI 48219
États-Unis

Téléphone :
+1 (810) 111-0507

Email :
quickservice@ivandor.com

24. Horaires du service client France

Le service client destiné aux clients français est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France métropolitaine), hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont enregistrées et traitées lors du prochain jour ouvré disponible. Ivandor veille à fournir des réponses structurées concernant les demandes relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements.

25. Dernière mise à jour

Cette politique de retour, de rétractation et de remboursement est applicable aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Ivandor. Les informations présentées ont pour objectif de fournir un cadre clair concernant les procédures de retour et de remboursement destinées aux clients du marché français.