Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique la manière dont Ivandor collecte, utilise, conserve et protège les informations personnelles des visiteurs et des clients utilisant notre boutique en ligne. Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire les pratiques appliquées concernant les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site, de la gestion des commandes et des échanges avec notre service client.

Ivandor est une marque indépendante développant son activité de commerce en ligne principalement destinée aux clients du marché français. Nous accordons une attention particulière à la transparence des informations relatives au traitement des données afin que chaque utilisateur puisse comprendre quelles informations peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées et comment elles sont gérées.

Cette politique s’applique aux informations recueillies lors de la navigation sur notre boutique, lors de la création d’une commande, lors d’une demande de contact ou lorsque l’utilisateur utilise certaines fonctionnalités proposées sur notre site.

1. Responsable du traitement des données

Les informations personnelles collectées sur la boutique en ligne Ivandor sont traitées dans le cadre des activités commerciales et administratives liées à la gestion du site, des commandes, des paiements, des livraisons et du service client.

Les coordonnées de contact permettant de communiquer avec Ivandor sont les suivantes :

Ivandor

Adresse :
16560 BURGESS
DETROIT, MI 48219
États-Unis

Téléphone :
+1 (810) 111-0507

Email :
quickservice@ivandor.com

2. Informations personnelles pouvant être collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne, certaines informations peuvent être collectées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, au traitement d’une commande ou à la communication avec le client.

Les catégories d’informations pouvant être collectées comprennent notamment :

• Nom et prénom communiqués lors d’une commande ou d’une demande de contact.
• Adresse de livraison et informations nécessaires à l’expédition des produits.
• Adresse électronique utilisée pour la confirmation de commande, le suivi ou les échanges avec le service client.
• Numéro de téléphone lorsqu’il est fourni pour faciliter la communication liée à une commande.
• Informations relatives aux commandes, produits achetés, demandes de retour ou demandes de remboursement.
• Informations techniques relatives à l’utilisation du site, telles que certaines données de navigation ou informations liées au navigateur utilisé.

3. Données relatives aux commandes et aux achats

Lorsque vous effectuez une commande sur la boutique Ivandor, certaines informations sont nécessaires afin de permettre le traitement administratif, la préparation, l’expédition et le suivi de votre achat.

Ces informations peuvent inclure les coordonnées nécessaires à la livraison, les détails concernant les produits commandés, les informations relatives au paiement ainsi que les échanges associés au service après-vente.

Les données liées aux commandes permettent également de répondre aux demandes concernant les retours, les remboursements, les modifications de commande ou toute question liée à une transaction effectuée sur notre boutique.

4. Utilisation des informations collectées

Ivandor utilise les informations personnelles collectées uniquement dans le cadre des besoins liés au fonctionnement de la boutique et à la fourniture des services proposés aux clients.

Les utilisations principales peuvent inclure :

• Traitement et gestion des commandes passées sur la boutique.
• Préparation et expédition des produits commandés.
• Transmission des informations nécessaires aux prestataires impliqués dans la livraison.
• Gestion des paiements et vérification des transactions.
• Réponse aux demandes envoyées au service client.
• Gestion des demandes de retour, de rétractation et de remboursement.
• Amélioration du fonctionnement général du site et de l’expérience utilisateur.

5. Informations utilisées pour la communication avec les clients

Lorsque vous contactez Ivandor par email, formulaire en ligne ou tout autre moyen disponible sur notre boutique, les informations transmises peuvent être utilisées afin de répondre à votre demande et assurer le suivi de votre échange.

Les informations communiquées lors d’une conversation avec notre service client peuvent être associées aux informations de commande lorsque cela est nécessaire pour résoudre une demande concernant un achat existant.

Ivandor limite l’utilisation de ces informations aux objectifs nécessaires au traitement de la demande concernée.

6. Traitement des paiements

Lorsqu’une commande est effectuée sur la boutique Ivandor, les informations nécessaires au règlement de la commande peuvent être traitées par les prestataires de paiement utilisés lors du processus d’achat. Ivandor ne conserve pas directement les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour effectuer un paiement.

Les prestataires de paiement appliquent leurs propres procédures de traitement et de protection des informations financières. Les informations transmises dans le cadre du paiement sont utilisées uniquement afin de permettre la validation et le traitement de la transaction concernée.

Les informations relatives au paiement peuvent être conservées uniquement dans la mesure nécessaire pour assurer le suivi administratif des commandes, la gestion comptable, la prévention des opérations frauduleuses ou le respect des obligations applicables.

7. Traitement des informations liées à la livraison

Afin d’assurer l’expédition des commandes, certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux prestataires logistiques ou aux transporteurs chargés de l’acheminement des colis.

Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact nécessaires au suivi du colis ainsi que les informations relatives à la commande concernée.

Les prestataires intervenant dans le transport utilisent ces informations uniquement dans le cadre de leurs services de livraison et de suivi des expéditions.

8. Utilisation de la plateforme Shopify

La boutique en ligne Ivandor utilise une infrastructure de commerce électronique permettant la gestion des produits, des commandes, du paiement et des fonctionnalités nécessaires au fonctionnement du site.

Dans le cadre du fonctionnement technique de la boutique, certaines informations peuvent être traitées par les services associés à cette infrastructure afin d’assurer la sécurité du site, la gestion des transactions, l’administration des commandes et l’amélioration des fonctionnalités proposées.

Les informations traitées par les services techniques sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement de la boutique et selon les conditions applicables aux services concernés.

9. Cookies et technologies similaires

La boutique Ivandor utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, faciliter la navigation et comprendre l’utilisation générale des différentes fonctionnalités proposées.

Les cookies peuvent permettre notamment de mémoriser certaines préférences de navigation, maintenir les éléments nécessaires au fonctionnement du panier, améliorer l’affichage des pages ou analyser certaines interactions avec le site.

Certains cookies peuvent également être utilisés par des services tiers intégrés à la boutique afin de fournir des fonctionnalités spécifiques, mesurer l’utilisation du site ou améliorer la pertinence des services proposés.

10. Gestion des préférences liées aux cookies

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences concernant les cookies depuis les paramètres de leur navigateur ou lorsque des outils de gestion des cookies sont proposés sur la boutique.

La désactivation de certains cookies peut influencer le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site, notamment celles nécessaires à la navigation, au panier ou à certaines opérations liées à la commande.

Les paramètres disponibles peuvent varier selon le navigateur ou l’appareil utilisé pour accéder à la boutique.

11. Services tiers utilisés dans le fonctionnement de la boutique

Afin d’assurer le fonctionnement normal de la boutique en ligne, Ivandor peut utiliser certains services externes nécessaires à différentes opérations telles que le paiement, la livraison, la sécurité du site, l’analyse technique ou la communication avec les clients.

Ces prestataires peuvent accéder uniquement aux informations nécessaires à l’exécution de leurs services respectifs. Ivandor sélectionne des services adaptés aux besoins de fonctionnement de la boutique et limite la transmission d’informations aux finalités nécessaires.

Les services tiers peuvent appliquer leurs propres politiques concernant la gestion des données traitées dans le cadre de leurs prestations.

12. Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous choisissez de recevoir des informations commerciales ou des communications relatives aux produits Ivandor, certaines informations de contact peuvent être utilisées afin de vous transmettre les messages demandés.

Les communications commerciales peuvent inclure des informations concernant des produits, des nouveautés ou des actualités liées à la boutique lorsque l’utilisateur a accepté de recevoir ce type de contenu.

Chaque communication commerciale contient ou prévoit un moyen permettant de gérer les préférences de réception des messages lorsque cela est applicable.

13. Durée de conservation des données

Ivandor conserve les informations personnelles uniquement pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment la gestion des commandes, le suivi des demandes clients, les obligations administratives et l’amélioration du fonctionnement de la boutique.

La durée de conservation peut varier selon la nature des informations concernées. Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire au suivi des transactions, au traitement des demandes associées et à la gestion administrative correspondante.

Lorsque certaines informations ne sont plus nécessaires aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées, elles peuvent être supprimées ou traitées selon les procédures internes applicables.

14. Protection des informations personnelles

Ivandor met en place des mesures adaptées afin de protéger les informations personnelles traitées dans le cadre du fonctionnement de la boutique en ligne. Ces mesures concernent notamment la gestion des accès, la protection des systèmes utilisés et la limitation de l’utilisation des informations aux besoins nécessaires.

La sécurité des données dépend également des pratiques adoptées par les utilisateurs, notamment la protection des informations de connexion et la vigilance lors de l’utilisation de services en ligne.

15. Droits concernant les informations personnelles

Les utilisateurs disposent de la possibilité de demander des informations concernant les données personnelles traitées par Ivandor, lorsque ces informations sont nécessaires pour comprendre l’utilisation faite de leurs données.

Selon la situation applicable, les demandes peuvent notamment concerner l’accès aux informations personnelles détenues, la correction d’informations inexactes, la mise à jour de certaines données ou la demande de suppression lorsque les conditions applicables sont réunies.

Pour exercer une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter Ivandor en utilisant les coordonnées indiquées dans la section contact de cette politique. Afin de permettre le traitement correct de la demande, certaines informations peuvent être demandées afin de vérifier l’identité du demandeur et d’éviter toute communication non autorisée.

16. Gestion des préférences de communication

Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences concernant les communications commerciales reçues de la part d’Ivandor. Lorsqu’une personne ne souhaite plus recevoir certains messages, elle peut utiliser les options disponibles dans les communications concernées ou contacter notre service client.

La modification des préférences de communication n’affecte pas les messages nécessaires au traitement d’une commande existante, tels que les confirmations de commande, les informations relatives à la livraison ou les échanges concernant une demande de service après-vente.

17. Données concernant les demandes de retour et de rétractation

Lorsque vous utilisez la fonction de rétractation en ligne proposée par Ivandor, certaines informations peuvent être enregistrées afin d’identifier le contrat concerné, traiter la demande et conserver une preuve de transmission comprenant les informations communiquées ainsi que la date et l’heure d’enregistrement.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande de rétractation, du suivi administratif associé et des échanges nécessaires concernant le retour ou le remboursement.

18. Protection des mineurs

La boutique Ivandor est destinée aux utilisateurs capables de réaliser des achats conformément aux conditions applicables dans leur pays de résidence. Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des informations personnelles concernant des personnes qui ne disposent pas de la capacité nécessaire pour effectuer une commande ou utiliser nos services.

Si une information personnelle concernant un mineur était transmise par erreur, un représentant légal peut contacter Ivandor afin de demander l’examen de la situation et les mesures appropriées concernant ces informations.

19. Liens vers des sites externes

La boutique Ivandor peut contenir des liens permettant d’accéder à des services ou plateformes externes. Ces sites tiers disposent de leurs propres politiques concernant la collecte et l’utilisation des informations personnelles.

Ivandor recommande aux utilisateurs de consulter les politiques de confidentialité des sites externes lorsqu’ils quittent notre boutique et utilisent des services appartenant à des tiers.

20. Traitement international des informations

Dans le cadre du fonctionnement d’une boutique en ligne internationale, certaines informations peuvent être traitées par des prestataires techniques ou commerciaux situés dans différents pays lorsque cela est nécessaire pour fournir les services associés à la commande, au paiement, à la livraison ou à la maintenance du site.

Ivandor veille à ce que les informations personnelles soient utilisées uniquement pour les finalités prévues et que leur traitement soit limité aux besoins nécessaires au fonctionnement de la boutique.

21. Modifications de cette politique de confidentialité

Ivandor peut mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution des fonctionnalités de la boutique, des services utilisés ou des pratiques relatives au traitement des informations personnelles.

La version disponible sur cette page correspond à la politique applicable au moment de sa consultation. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

22. Contact concernant la confidentialité des données

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos informations personnelles ou une demande relative à vos données, vous pouvez contacter Ivandor aux coordonnées suivantes :

Ivandor

Adresse :
16560 BURGESS
DETROIT, MI 48219
États-Unis

Téléphone :
+1 (810) 111-0507

Email :
quickservice@ivandor.com

23. Horaires du service client France

Le service client destiné aux clients français est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France métropolitaine), hors jours fériés.

Les demandes concernant les informations personnelles, les commandes ou les services proposés par Ivandor sont traitées pendant ces horaires. Les messages reçus en dehors de cette période sont pris en compte lors du prochain jour ouvré disponible.

24. Informations finales

La présente politique de confidentialité fait partie des informations générales mises à disposition des utilisateurs de la boutique en ligne Ivandor. Elle a pour objectif de présenter de manière transparente les pratiques relatives au traitement des informations personnelles utilisées dans le cadre des services proposés.

Ivandor continue d’adapter ses procédures internes afin de maintenir une gestion structurée des informations personnelles et de fournir aux clients une visibilité claire concernant l’utilisation des données associées à leurs interactions avec notre boutique.