Politique d’expédition et de livraison

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Ivandor. Cette page présente les informations relatives aux délais de préparation, aux délais d’acheminement, aux frais de livraison ainsi qu’aux transporteurs utilisés pour les expéditions destinées principalement aux clients du marché français.

Ivandor est une marque indépendante développant son activité de commerce en ligne avec une attention particulière portée à la clarté des informations liées aux commandes et au suivi des livraisons. Les délais indiqués correspondent aux périodes généralement nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes.

1. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à l’expédition, les commandes Ivandor sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la préparation de la commande, au contrôle des informations associées et à l’organisation de l’expédition. Le délai de préparation est distinct du délai de transport effectué par le transporteur.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé pour les commandes Ivandor est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition.

Le délai d’acheminement commence après la remise du colis au transporteur et peut varier selon la destination, le réseau logistique utilisé et les conditions de transport rencontrées pendant l’acheminement.

Les délais indiqués correspondent à une estimation habituelle et peuvent être influencés par certains événements indépendants du traitement effectué par Ivandor.

3. Frais de livraison

Ivandor applique les conditions de livraison suivantes pour les commandes destinées au marché français :

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 169,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Les commandes d’un montant inférieur à 169,99 € sont soumises à des frais de livraison de 15,88 €.

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation finale du paiement.

4. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Ivandor peut utiliser différents partenaires de transport selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques de l’expédition.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

• USPS
• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur attribué à une commande peut varier selon les besoins logistiques. Les informations de suivi disponibles sont communiquées lorsque le service de suivi est fourni par le transporteur concerné.

5. Suivi des commandes

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être transmises au client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Les informations de suivi sont fournies selon les données communiquées par le transporteur. Les mises à jour peuvent dépendre du fonctionnement du réseau logistique utilisé.

6. Retards de livraison

Ivandor prépare les commandes selon les délais indiqués dans cette politique. Toutefois, certains événements peuvent entraîner un délai supplémentaire après expédition, notamment les perturbations liées au transport, les périodes de forte activité logistique, les conditions météorologiques exceptionnelles ou d’autres situations indépendantes du contrôle direct d’Ivandor.

Lorsqu’un retard survient pendant l’acheminement, Ivandor examine les informations disponibles concernant l’expédition afin d’apporter un suivi adapté à la situation.

7. Contrôles douaniers et procédures administratives

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou administratifs pouvant influencer le délai de livraison.

Ces contrôles sont réalisés par les autorités compétentes et peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant des opérations internes de préparation et d’expédition effectuées par Ivandor.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande. Une erreur dans les informations fournies peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Lorsque des informations incorrectes empêchent la livraison normale d’une commande, les conséquences liées au transport ou à une nouvelle expédition peuvent nécessiter un examen spécifique selon la situation rencontrée.

9. Colis livrés ou retournés par le transporteur

Lorsque le transporteur indique qu’un colis a été livré selon les informations de suivi disponibles, toute demande concernant une situation particulière doit être examinée avec les informations relatives à la livraison.

Ivandor peut demander des informations complémentaires afin de comprendre la situation et d’assurer un suivi approprié.

10. Contact service livraison

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une information relative à l’expédition, vous pouvez contacter Ivandor :

Ivandor

Adresse :
16560 BURGESS
DETROIT, MI 48219
États-Unis

Téléphone :
+1 (810) 111-0507

Email :
quickservice@ivandor.com

11. Horaires du service client France

Le service client destiné aux clients français est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France métropolitaine), hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.