Cette page rassemble les questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les produits et les services proposés par Ivandor. Ces informations permettent aux clients de mieux comprendre les différentes étapes avant et après leur achat.

1. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, les commandes Ivandor sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition.

2. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison habituel est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition. Le délai peut varier selon la destination, le transporteur utilisé et les conditions rencontrées pendant l’acheminement.

3. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, Ivandor peut utiliser différents partenaires de transport, notamment :

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon chaque expédition.

4. Comment suivre ma commande ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi peut être envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur la plateforme de suivi du transporteur concerné afin de consulter l’évolution de votre livraison.

5. La livraison est-elle gratuite ?

Ivandor propose les conditions de livraison suivantes :

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 169,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Les commandes inférieures à 169,99 € sont soumises à des frais de livraison de 15,88 €.

6. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez Ivandor dès que possible. La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande et de son traitement logistique.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa validation. La demande sera examinée selon l’état de préparation de la commande.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement. Dans ce cas, les procédures de retour et de rétractation peuvent s’appliquer selon la situation.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.

9. Combien de temps prend un remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, Ivandor traite généralement le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du contrôle du retour.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

10. Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Lorsque les conditions applicables au droit de rétractation sont réunies, le remboursement peut inclure les frais correspondant au mode de livraison standard utilisé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse choisie volontairement ne sont généralement pas inclus.

11. Les meubles nécessitent-ils un montage ?

Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage. Les informations relatives au montage sont indiquées dans les documents fournis avec le produit lorsque ceux-ci sont disponibles.

Nous recommandons de préparer un espace adapté avant l’installation et de suivre les instructions fournies.

12. Comment choisir la bonne taille de meuble ?

Avant l’achat, nous recommandons de mesurer l’espace disponible et de comparer ces dimensions avec celles indiquées sur la fiche produit.

Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles de meubles afin d’obtenir des conseils généraux pour choisir un meuble adapté à votre intérieur.

13. Comment entretenir mes meubles ?

Les méthodes d’entretien dépendent du matériau utilisé. Il est généralement recommandé d’utiliser des produits adaptés au matériau concerné et d’éviter les méthodes pouvant endommager les surfaces.

Vous pouvez consulter notre guide d’entretien pour obtenir des conseils adaptés aux différents matériaux.

14. Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?

Les couleurs affichées peuvent légèrement varier selon les paramètres d’écran, l’éclairage utilisé et les caractéristiques naturelles de certains matériaux.

Nous recommandons de consulter les descriptions et informations produit avant de commander.

15. Comment contacter Ivandor ?

Pour toute question concernant une commande, un produit ou un service, vous pouvez contacter notre équipe :

Ivandor

Adresse :
16560 BURGESS
DETROIT, MI 48219
États-Unis

Téléphone :
+1 (810) 111-0507

Email :
quickservice@ivandor.com

Horaires du service client France

Le service client destiné aux clients français est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France métropolitaine), hors jours fériés.